Често Задавани Въпроси Joya

Как да стана клиент?

Като създадете клиентски профил в Joya.bg след попълване на регистрационната форма. Можете да се регистрирате като индивидуален клиент, ако поръчвате за себе си като физическо лице, или като бизнес клиент, чрез попълване на Данни за фактура в регистрационната форма. Ако сте бизнес клиент, можете да видите повече в секция Корпоративно обслужване.

Защитени ли са личните ми данни?

Да, обработваме личните данни съгласно изискванията на GDPR.

Как да направя поръчка?

Изберете желаните продукти, добавете ги в количката и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Ще получите мейл за потвърждение, че поръчката е получена.

Мога ли да променя или отменя поръчка?

Промени или отказ са възможни само преди изпращане на поръчката. Ако вече е изпратена, можете да я откажете като се свържете с нас на [email protected]

Какви методи на плащане приемате?

Плащане с дебитна или кредитна карта, Наложен платеж, Банков превод.

Каква е цената на доставката?

Цената на доставката се определя според куриерската услуга и стойността на поръчката. Повече информация можете да видите Секция Доставка.

Колко време отнема доставката?

Стандартния срок на доставка е от 2 до 5 работни дни и зависи от Статуса на наличност на продуктите. Конкретна информация ще можете да видите при разглеждане на продукта.

Мога ли да върна закупен продукт?

Да, имате право да върнете продукт в срок до 14 дни от получаването му, ако продуктът е в търговски вид и оригинална опаковка, съгласно Закона за защита на потребителите.

Кога се възстановява сумата?

До 14 дни, след получаване и одобрение на върнатия продукт.

Кой поема разходите за връщане?

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаи на дефектен продукт или грешка от наша страна?

Как да подам рекламация?

Можете да подадете рекламация за количествени и качествени несъответствия, до 24 часа след получаване на поръчката, чрез попълване на Формата за рекламация.

Как мога да се свържа с вас?

Като използвате Секция Помощен център или се обадите на 0700 17017.

Често Задавани Въпроси

Често задавани въпроси